Políticas de Cambios y Notas de Crédito
En MHR TOOLS – LA TIENDA OFICIAL DE LOS MECÁNICOS trabajamos para brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición las siguientes políticas de cambios y notas de crédito:
1. Cambios y Notas de Crédito
No se aceptan devoluciones en efectivo. Únicamente se emitirán Notas de Crédito en los siguientes casos:
- Defectos de fábrica debidamente comprobados.
- Error en el producto entregado respecto al solicitado en la orden de compra.
2. Plazo para solicitar cambios o Notas de Crédito
Las solicitudes deberán realizarse dentro de un período de 24 a 48 horas después de recibido el producto, presentando la factura física original.
3. Condiciones del producto
Para aplicar a un cambio o Nota de Crédito, el producto debe:
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o alteraciones.
4. Productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción, rebaja o liquidación no tienen cambio, devolución ni Nota de Crédito.
5. Recepción de productos incorrectos
Si el producto recibido no corresponde al solicitado o no coincide con lo especificado en el pedido, el cliente podrá rechazar la entrega, ya sea en tienda física o mediante servicio a domicilio.
6. Factura de compra
La factura original es indispensable para cualquier trámite de garantía, cambio o Nota de Crédito, de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor.
7. Responsabilidad del envío
El cliente es responsable del producto hasta que este sea recibido por MHR TOOLS – LA TIENDA OFICIAL DE LOS MECÁNICOS. Recomendamos utilizar un servicio de envío seguro que garantice la integridad del artículo durante el traslado.
8. Costos y reembolsos
Los costos de envío no son reembolsables en compras entregadas a domicilio.
En pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, las comisiones cobradas por la entidad emisora podrán ser descontadas del monto a reintegrar.
El reintegro parcial o total se realizará según el método de pago utilizado en la compra.
9. Procesos bancarios
Al anular una compra parcial o total, el monto podrá reflejarse temporalmente como “saldo flotante” en el estado de cuenta del cliente. El tiempo de liberación de fondos depende exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.
Si después de 30 días el reintegro no ha sido acreditado, el cliente deberá comunicarse directamente con el banco emisor para verificar el estado del proceso.
10. Requisitos para solicitar cambios o Notas de Crédito
El cliente deberá presentar:
- El producto en las condiciones indicadas anteriormente.
- Factura original de compra.
- Documento personal de identificación.
11. Cambios en pedidos a domicilio
Cuando aplique un cambio para pedidos entregados a domicilio, el nuevo envío se realizará utilizando el mismo método y a la misma dirección registrada originalmente.
